מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות ועיבוד המידע האישי של החברה ביחס לכלל פעילות החברה, לרבות אתר האינטרנט, מערך השירות, מכונות ממכר אוטומטיות, מוקד שירות הלקוחות, מצלמות אבטחה ומערכות המידע של החברה.
טום אוטומטים בע"מ (להלן: "החברה") רואה בשמירה על פרטיות לקוחותיה, ספקיה, שותפיה העסקיים, משתמשי אתר האינטרנט וכל אדם הבא עמה במגע במסגרת פעילותה העסקית ערך יסוד ועיקרון מנחה בפעילותה.
החברה מחויבת לנהוג במידע אישי באחריות, בשקיפות ובהתאם להוראות הדין וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו,
החברה מיישמת אמצעים ארגוניים, ניהוליים וטכנולוגיים שנועדו להבטיח שמידע אישי יעובד באופן חוקי, הוגן, מידתי ומאובטח, תוך צמצום הסיכון לשימוש בלתי מורשה, אובדן מידע, חשיפה, שינוי או פגיעה בשלמותו.
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד
החברה אוספת מידע אישי, באילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר, עם מי הוא עשוי
להיות משותף, מהן זכויות נושאי המידע וכיצד ניתן ליצור קשר עם החברה בכל עניין
הנוגע לפרטיות ולעיבוד מידע אישי.
מטרת מדיניות זו
היא להסביר באופן ברור ושקוף כיצד החברה אוספת מידע אישי, באילו מטרות נעשה בו
שימוש, כיצד הוא נשמר, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיהם של נושאי המידע, והכול
בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל.
אין חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי. עם זאת, במקרים מסוימים אי־מסירת מידע הנדרש לצורך מתן השירות עלולה למנוע מהחברה לספק שירות, לטפל בפנייה, לברר רכישה או לבצע פעולות אחרות המבוקשות על ידי הלקוח.
השימוש באתר, יצירת קשר עם
החברה, קבלת שירותיה או מסירת מידע אישי לחברה מהווים אישור כי המשתמש קרא את
מדיניות פרטיות זו, הבין אותה ומסכים לאמור בה, בכפוף להוראות כל דין.
מדיניות פרטיות ועיבוד מידע אישי זו חלה על כלל פעילויות
החברה, ובכלל זה אתר האינטרנט של החברה, טפסי יצירת קשר, פניות באמצעות WhatsApp,
פניות בדואר אלקטרוני, שיחות טלפון, מוקד שירות הלקוחות, מוקד שירות לקוחות חיצוני הפועל
מטעם החברה, מחסני החברה ומשרדיה, מצלמות
אבטחה המופעלות על ידי החברה, מערכות ניהול שירות הלקוחות, וכלל מערכות CRM המנהלות ע"י
החברה.
1.1 החברה עשויה לאסוף מידע אישי שנמסר על ידי הלקוח או המשתמש בעת מילוי טופס "צור קשר", פנייה באמצעות WhatsApp, שליחת דואר אלקטרוני, יצירת קשר טלפוני, הזמנת שירות, בקשת הצעת מחיר, דיווח על תקלה, פתיחת קריאת שירות, פגישה עם נציגי החברה או התקשרות חוזית עם החברה.
1.2 המידע הנמסר עשוי לכלול שם מלא, שם חברה או ארגון, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת העסק או מקום ההתקנה, תוכן הפנייה, מידע הדרוש לצורך אספקת השירות וכל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור מרצונו.
1.3 בעת שימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מועד הגישה לאתר, עמודים שנצפו, משך השימוש באתר ונתונים סטטיסטיים נוספים, ככל שנאספים באמצעות האתר או מערכותיו.
1.4 החברה אינה מאפשרת רכישה מקוונת באתר, אינה מפעילה חשבון משתמש באתר, אינה מבצעת סליקה באתר ואינה מפעילה ניוזלטר, נכון למועד עדכון מדיניות זו. אם יחול שינוי באחד מהנושאים האמורים, החברה תהיה רשאית לעדכן מדיניות זו בהתאם.
2.1 בנוסף למידע הנמסר באופן יזום, החברה עשויה לאסוף מידע אישי ומידע תפעולי הנדרש לצורך אספקת שירותיה, ניהול פעילותה העסקית, אבטחת נכסיה ומתן שירות איכותי ללקוחותיה.
2.2 המידע עשוי להיאסף במהלך התקשרות עם החברה, ביקורי טכנאים, התקנת מכונות אוטומטיות, מתן שירות, טיפול בתקלות, מילוי מוצרים, תחזוקה שוטפת, ביצוע ביקורות תקופתיות, התקשרות עם מוקד השירות, שימוש באתר האינטרנט או בכל ערוץ תקשורת אחר.
2.3 החברה שומרת תיעוד של פניות המתקבלות בערוצי תקשורת שונים, לרבות טופסי "צור קשר", הודעות דואר אלקטרוני, הודעות WhatsApp, תיעוד שיחות, קריאות שירות, בקשות להצעות מחיר, פניות בנושא תקלות ותכתובות עם לקוחות.
2.4 החברה עשויה לשמור מידע הקשור לעסקאות שבוצעו עמה לצורך הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, בירור עסקאות, מתן זיכויים, טיפול בהחזרים, טיפול בפניות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין. מידע זה עשוי לכלול מספר עסקה, סכום עסקה, מועד ביצוע עסקה, אמצעי תשלום, אסמכתאות, חשבוניות, קבלות וזיכויים.
3.1 לצורך שמירה על ביטחון העובדים, הלקוחות, המבקרים והרכוש, החברה עושה שימוש במצלמות אבטחה באזורים המצויים בשליטתה, לרבות במחסני החברה, במשרדי החברה, באזורי פריקה וטעינה, במתחמים תפעוליים ובאתרים שבהם מוצבות מכונות אוטומטיות, ככל שהמצלמות מופעלות על ידי החברה בלבד. הצילום מבוצע למטרות אבטחה, בטיחות, מניעת גניבות, פריצות וונדליזם, הגנה על רכוש החברה ובירור אירועים חריגים.
3.2 במקרה של חשד לגניבה, פריצה, השחתת ציוד, ונדליזם, שימוש בלתי מורשה ברכוש החברה, ניסיון הונאה, פגיעה ברכוש החברה או כל אירוע חריג אחר העלול לגרום לנזק לחברה, ללקוחותיה או לצדדים שלישיים, החברה תהיה רשאית לעשות שימוש במידע המצוי ברשותה לצורך בירור האירוע.
3.3 החברה רשאית לעשות שימוש במידע כאמור לצורך בירור נסיבות האירוע, מניעת הישנות מקרים דומים, שמירה על ביטחון הציבור, שמירה על רכוש החברה, הגשת תלונות, ניהול הליכים משפטיים, התגוננות מפני תביעות ושיתוף פעולה עם רשויות מוסמכות ככל שהדבר נדרש או מותר על פי דין.
8.1 החברה תעשה שימוש במידע האישי שנמסר לה או שנאסף במסגרת פעילותה אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו, בהתאם להוראות כל דין ולשם ניהול פעילותה העסקית ומתן שירותיה.
• תפעול מערך שירות הלקוחות.
• מתן מענה לפניות המתקבלות באמצעות האתר, דואר אלקטרוני, WhatsApp, מוקד השירות או כל אמצעי תקשורת אחר.
• פתיחת קריאות שירות, ניהולן, תיעודן, מעקב אחר ביצוען וסגירתן.
• ניהול קשרי לקוחות, ספקים, נותני שירותים ושותפים עסקיים.
• הכנת הצעות מחיר, התקשרויות חוזיות, חידוש התקשרויות ומתן שירותים נלווים.
• ביצוע פעולות הנהלת חשבונות, הפקת חשבוניות, קבלות, זיכויים, חיובים ובירור עסקאות.
• שמירה על ביטחון עובדי החברה, לקוחותיה, ספקיה ורכושה, לרבות באמצעות מצלמות אבטחה ואמצעי בקרה.
• שיפור איכות השירות, הכשרת עובדים, בקרה פנימית, ניתוח תקלות ושיפור תהליכי העבודה.
• זיהוי, מניעה וטיפול במקרים של הונאה, שימוש בלתי מורשה, פגיעה ברכוש החברה או הפרת התחייבויות כלפיה.
• עמידה בהוראות כל דין, דרישות רשויות מוסמכות, צווים שיפוטיים או דרישות רגולטוריות.
• הגנה על זכויותיה המשפטיות של החברה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.
8.2 החברה לא תעשה שימוש במידע האישי למטרה השונה באופן מהותי מהמטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם קיבלה את הסכמת נושא המידע או אם הדבר מותר או נדרש לפי דין.
5.1 החברה לא תמכור, תשכיר או תסחור במידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים.
5.2 החברה תהיה רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך ניהול פעילותה העסקית ומתן שירותיה, לרבות ספקי שירות, קבלני משנה, שירותי מחשוב, שירותי ענן, אחסון מידע, שירותי תקשורת, תמיכה טכנית, מוקד שירות לקוחות, שירותי שליחויות, הנהלת חשבונות, ייעוץ מקצועי, שירותים משפטיים ושירותים נוספים.
5.3 מידע עשוי להימסר לספקי שירותי סליקה, בנקים, חברות אשראי וגופים פיננסיים, ככל שהדבר דרוש לצורך ביצוע עסקאות, בירור חיובים, החזרים, זיכויים, טיפול במחלוקות או מניעת הונאות.
5.4 מידע עשוי להימסר למוקד שירות לקוחות חיצוני הפועל מטעם החברה, לצורך קבלת פניות, פתיחת קריאות שירות, תיאום ביקורי טכנאים, מתן מידע ללקוחות, תיעוד פניות והמשך טיפול.
5.5 מידע עשוי להימסר לטכנאים, עובדי שירות, מנהלי אזורים, קבלני משנה או נותני שירות אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן שירות.
5.6 החברה עשויה למסור מידע לרשויות מוסמכות, בתי משפט, רשויות אכיפה, רשויות המס או כל גוף אחר בעל סמכות חוקית, אם החברה מחויבת לעשות כן לפי דין, צו שיפוטי או דרישה כדין.
5.7 ככל שהחברה תעשה שימוש בשירותי מחשוב, אחסון, גיבוי, מערכות ענן או ספקי שירות אחרים אשר פעילותם כרוכה בהעברת מידע מחוץ לישראל, מידע אישי עשוי להיות מעובד או מאוחסן גם מחוץ לישראל, בהתאם להוראות הדין ובכפוף לנקיטת אמצעי אבטחה מתאימים.
6.1 החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף המידע, מתן השירותים, ניהול פעילותה העסקית, עמידה בדרישות הדין, הגנה על זכויותיה וניהול הליכים משפטיים ככל שיהיו.
6.2 החברה תקבע את תקופת שמירת המידע בהתאם לאופי המידע, מטרת איסופו, משך ההתקשרות עם הלקוח, דרישות הדין, צורכי הנהלת החשבונות, הוראות רשויות מוסמכות, צרכים תפעוליים ושיקולים עסקיים סבירים.
6.3 מידע שאינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף יימחק, יושמד או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין, אלא אם קיימת חובה או הצדקה חוקית להמשיך ולהחזיק בו.
6.4 החברה רשאית לשמור מסמכי שירות, קריאות שירות, דוחות טכנאי, טפסי התקנה, דוחות ביקורת, מסמכי אחריות, אישורי מסירה, תיעוד תחזוקה, תיעוד מילוי מכונות ומסמכים הנוגעים לטיפול בתקלות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, אחריות, תיעוד פעילות החברה, טיפול בפניות או עמידה בדרישות הדין.
6.5 החברה רשאית לשמור תכתובות דואר אלקטרוני, הודעות WhatsApp, טפסי "צור קשר", תכתובות עם מוקד השירות, פניות באמצעות האתר ותיעוד שיחות שירות, לצורך המשך טיפול, שיפור השירות, בירור מחלוקות, תיעוד ההתקשרות, הגנה על זכויות החברה ועמידה בדרישות הדין.
6.6 החברה מקליטה שיחות עם לקוחותיה, ההקלטות יישמרו למשך התקופה הנדרשת לצורך בקרה על איכות השירות, הדרכת עובדים, בירור תלונות, טיפול במחלוקות, הגנה על זכויות החברה והלקוחות ועמידה בדרישות הדין.
6.7 צילומי מצלמות האבטחה יישמרו למשך פרק הזמן הנדרש להשגת מטרות הצילום, לרבות אבטחת מתקני החברה, שמירה על ביטחון העובדים והמבקרים, מניעת גניבות, חקירת אירועים חריגים, טיפול בתלונות ועמידה בדרישות הדין.
6.8 החברה רשאית לשמור מידע הנוגע לעסקאות, חיובים, קבלות, חשבוניות, זיכויים, אסמכתאות תשלום ומידע נלווה, ככל שהדבר נדרש לצורך הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, בירור עסקאות, טיפול בהחזרים ועמידה בדרישות הדין.
6.9 החברה לא תשמור את מלוא פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, אלא אם הדבר נדרש ומותר על פי דין ובכפוף לדרישות אבטחת המידע החלות.
6.10 המידע האישי הנאסף יישמר במאגרי המידע של החברה ו/או במאגרי מידע המנוהלים עבורה על ידי ספקי שירות מטעמה, בהתאם להוראות הדין ולצרכים העסקיים של החברה.
7.1 החברה רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות לקוחותיה ונוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע המצוי ברשותה.
7.2 החברה מפעילה נהלים ואמצעים ארגוניים, פיזיים וטכנולוגיים שמטרתם לצמצם את הסיכון לאובדן מידע, שימוש בלתי מורשה, שינוי, חשיפה או גישה בלתי מורשית למידע.
7.3 אמצעי האבטחה עשויים לכלול ניהול הרשאות גישה למערכות המידע, סיסמאות ואמצעי אימות, הצפנת מידע במידת הצורך, גיבוי מערכות מידע, מערכות אנטי־וירוס, בקרת גישה למשרדים ולמחסנים ונהלים פנימיים לעובדי החברה ולספקי השירות.
7.4 לצורך שמירה על ביטחון העובדים, המבקרים, הספקים ורכוש החברה, החברה עשויה להפעיל אמצעי אבטחה שונים במתקניה, ובכלל זה מצלמות אבטחה, מערכות אזעקה, בקרת כניסה, הרשאות כניסה לעובדים, אמצעי נעילה לאזורים מוגבלים ואמצעי אבטחה נוספים.
7.5 החברה מגבילה את הגישה למידע אישי לעובדים, מנהלים, טכנאים, ספקי שירות ונותני שירות חיצוניים אשר המידע דרוש להם לצורך מילוי תפקידם בלבד. הגישה למידע ניתנת בהתאם להרשאות שנקבעו על ידי החברה ותוך נקיטת אמצעי בקרה מתאימים.
7.6 במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול להשפיע על המידע האישי המצוי ברשות החברה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין, לנהליה הפנימיים ולנסיבות האירוע, ובכלל זה לבחינת האירוע, צמצום השפעותיו ונקיטת פעולות מתקנות ככל שיידרש.
7.7 למרות מאמצי החברה, אין באפשרותה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע
אבטחת מידע, חדירה בלתי מורשית או שימוש בלתי חוקי במידע, והמשתמש מודע לכך
שהשימוש באמצעים דיגיטליים כרוך בסיכונים מובנים.
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (“החוק“) כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא כוחו שארשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע שעליו המוחזק במאגר המידע. אם עיינת במידע לגביך ומצאת כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לפנות בבקשה לתקן את המידע או למחקו. בנוסף, אם המידע הנאסף לגביך משמש לצורך פניה אישית אלייך, אתה זכאי על פי החוק לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אלייך יימחק מהמאגר.
החברה תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה כדי לפנות אלייך בהצעות מסחריות כאמור לעיל. מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה – לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת באתר – יוסיף להישמר על ידי החברה על פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אלייך.
לפניות בנושא זה ניתן ליצור קשר בכתובת הדואר האלקטרוני המצוינת מטה
8.1 במקרים המתאימים ועל פי הוראות הדין, ניתן לבקש את מחיקת המידע האישי או את הפסקת השימוש בו, ככל שאין חובה חוקית להמשיך ולהחזיק בו.
8.2 החברה תבחן כל פנייה בהתאם להוראות הדין ותפעל בתוך זמן סביר, בכפוף לאימות זהות הפונה ולמגבלות הקבועות בחוק.
8.3 לצורך הגנה על פרטיות נושאי המידע ומניעת מסירת מידע לגורם שאינו מורשה, החברה רשאית לבקש פרטים ומסמכים לצורך אימות זהותו של הפונה, בטרם תטפל בבקשה לעיון, תיקון, מחיקה או מימוש זכויות אחרות.
בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למידע אישי המוחזק בידי החברה, ניתן ליצור קשר עם החברה
ע"י שליחת טופס "צור קשר" בלשונית שירות לקוחות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותה, בשירותיה, בדרישות הדין או בצרכים עסקיים ותפעוליים,
כל שינוי יפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע להלן.
עודכן לאחרונה בתאריך: [03/07/2026]
פרטי רכז/ת ליצירת קשר בנושאי פרטיות:
שם: אור לדאני
טלפון: 03-6863062
דואר אלקטרוני: info@tom-automatim.com
מדיניות הפרטיות עודכנה ביום: 03.07.2026